لطفاً قبل از ثبت سفارش، قوانین زیر را با دقت مطالعه فرمایید. ثبت سفارش به منزله‌ی قبول تمامی موارد زیر می‌باشد:

اصالت کالا

تمامی محصولات کیان استوک، کالاهای اصلی و تست‌شده هستند. با توجه به ماهیت استوک بودن محصولات، ممکن است دارای خط و خش جزئی باشند که درصورت وجود ایراد در توضیحات محصول ذکر می‌شود.

شرایط بازگشت و تعویض

 تعویض یا بازگشت کالا فقط در صورت خرابی فنی (غیراز آسیب‌دیدگی در حمل یا استفاده‌ی نادرست) تا 48 ساعت بعد از دریافت امکان‌پذیر است.اگر از تایم مشخص شده دیرتر اعلام شود مجموعه هیچگونه مسئولیتی بابت کالای ارسالی ندارد.

محصول باید در همان شرایط اولیه و با بسته‌بندی کامل بازگردانده شود.

در صورت تأیید مشکل، امکان تعویض، تعمیر یا مرجوعی بدون کسر هزینه ارسال وجود دارد.

در صورت سایز نبودن کالا فقط امکان تعویض وجود دارد و هزینه به هیچ عنوان عودت داده نمیشود. میتوانید به صورت دستی از طریق اینستاگرام یا تلگرام و یا با شارژ کیف پول سایت از طریق سایت خرید مجدد انجام دهید.

لغو سفارش

لغو سفارش فقط تا قبل از پایان ساعت بسته بندی سفارشات امکان‌پذیر است. پس از پایان زمان بسته بندی و ارسال، لغو سفارش امکان‌پذیر نمی‌باشد.

زمان ارسال

سفارش‌ها حداکثر تا ۳ روز کاری بعد از ثبت نهایی ارسال می‌شوند. تاخیرهای پستی خارج از کنترل کیان استوک است.

هزینه ارسال

هزینه ارسال در زمان ثبت سفارش مشخص و بر عهده مشتری می‌باشد، مگر در شرایط خاصی که از طرف ما اعلام شود.

مسئولیت مشتری

در زمان ثبت سفارش، مشتری موظف است اطلاعات تماس و آدرس را به‌درستی وارد کند. هرگونه تأخیر یا اشتباه ناشی از اطلاعات نادرست، بر عهده خریدار است.

کالاهای غیرقابل مرجوع یا تعویض: کالاهای مرتبط با مسائل بهداشتی ( ازجمله مایو ، لباس زیر ، نیم تنه و… ) و همچنین مواردی که در حراجی ها و تخفیفات خریداری میشوند امکان مرجوعی و یا تعویض ندارند. 

فقط یکبار امکان تعویض کالا وجود دارد و مرجوعی کالای تعویض شده فقط در صورت ایراد دار بودن و یا اشتباه از طرف مجموعه امکانپذیر است.

مشتری گرامی، در صورتی که در سامانه رهگیری مشاهده کردید که بسته مرجوعی شما “تحویل داده شده”، لطفاً توجه داشته باشید که:

 • این وضعیت به معنای تحویل به دفتر مرکزی پست است، نه فروشگاه ما.

 • بسته پس از آن وارد فرایند داخلی انتقال می‌شود و ممکن است بین ۲ تا ۴ روز کاری زمان ببرد تا به دست ما برسد.

 • به محض دریافت بسته در انبار فروشگاه، با شما تماس خواهیم گرفت تا مراحل بعدی مرجوعی یا بازپرداخت انجام شود.

از صبوری و همراهی شما بسیار سپاسگزاریم.

پشتیبانی و ارتباط

برای هرگونه سوال یا مشکل پس از خرید، از طریق دایرکت اینستاگرام ، تلگرام و واتس اپ با ما در ارتباط باشید. ما همراه شماییم.